Políticas de Envío

En ARTSME creemos que el bienestar también se refleja en cada detalle de tu experiencia de compra. Por ello, cuidamos tu pedido con atención y responsabilidad para que llegue a ti de manera segura, puntual y sin contratiempos.

Tiempo de preparación

El tiempo de preparación es de 12 a 74 horas en días hábiles dependiendo del volúmen de los pedidos; dentro de este periodo se generará y enviará la guía de rastreo. El conteo comienza una vez confirmado tu pago.

• En el caso de pagos realizados en OXXO, estos pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse.

Durante este proceso se verifica la disponibilidad, calidad del producto y el embalaje adecuado para garantizar su correcta entrega.

Tiempos de entrega

• Tiempo de tránsito con paquetería: Una vez despachado, el paquete puede tardar entre 1 y 2 días hábiles generalmente, según la ubicación y el código postal de destino.
  
  

Costos de envío

• Envíos Nacionales:
   En compras iguales o superiores a $750 MXN, el envío nacional es gratuito. Para pedidos menores a este monto, se aplicará una tarifa fija de $129 MXN más impuestos.
  
  

• Envíos Internacionales:
  Se aplicará una tarifa fija de $750 MXN impuestos incluidos.
  
  
  

Rastreo de pedidos

Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un número de guía con el cual podrás dar seguimiento en línea y consultar el estatus de tu paquete, dentro de la página oficial de la paquetería asignada. 

Retrasos en la entrega

En caso de que el paquete presente un retraso mayor al tiempo establecido, deberás seguir este procedimiento:

1. Levantar un reporte con la paquetería utilizando tu número de guía.
   
   

2. Contactarnos por correo a service@artsme.mx, incluyendo los datos de tu compra y la información del reporte.
   
   

3. Nuestro equipo dará seguimiento directo con la paquetería y te mantendrá informado sobre la solución.
   
   

Es indispensable que este proceso se notifique dentro de un plazo máximo de 24 horas después de identificar el retraso.

Productos dañados

Si recibes un producto dañado durante el transporte, deberás proceder de la siguiente manera:

1. Reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción al correo service@artsme.mx.
   
   

2. Adjuntar fotografías del producto y del empaque para documentar el incidente.
   
   

3. Nuestro equipo revisará la situación y, conforme a las Políticas de Devolución, se procederá con un cambio, reposición o reembolso según corresponda.