Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En ARTSME, nuestro compromiso es garantizar la integridad de cada producto y la seguridad de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros artículos y en cumplimiento con las normativas de higiene y protección al consumidor, operamos bajo las siguientes condiciones:

 

Condiciones Generales

  • Casos que aplican:

    • Producto recibido en mal estado (defectuoso o dañado).

    • Producto con fecha de caducidad vencida.

    • Error en el envío (producto equivocado).

    • Pedido con sello de seguridad roto o apertura visible.

  • Estado del producto: Para artículos erróneos, estos deben estar cerrados, sin uso y en su empaque original, salvo cuando se trate de daños o defectos comprobables.

  • Plazo: El cliente tiene un máximo de 24 horas desde la entrega para solicitar devolución o aclaración.

  • Reembolso: No se realizan devoluciones en efectivo. La compensación se otorga en producto de reemplazo o mediante un vale en mercancía equivalente al valor pagado, salvo casos específicos y comprobables se podrá realizar el reembolso, en el método de pago original. 

 

 

Devolución y Compensación

  1. Contacto inicial: Envía un correo a service@artsme.mx indicando tu número de pedido y la situación. Incluye, de ser posible, fotografías o videos como evidencia.

  2. Autorización y guía: Una vez validada la solicitud, recibirás por correo una guía prepagada o un código QR de la paquetería junto con las instrucciones para el envío.

  3. Entrega del paquete: Con la guía o código QR deberás entregar el paquete en la sucursal o punto autorizado de la paquetería. Guarda siempre tu comprobante de envío.

  4. Revisión del producto: Al llegar el paquete a nuestro almacén, nuestro equipo evaluará el estado del artículo y confirmará si cumple con las condiciones establecidas.

  5. Resolución:

    • Reposición: En casos validados de daño, defecto o error, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.

    • Vale en mercancía: Si la reposición no es posible, se otorgará un vale por el mismo valor pagado para futuras compras en artsme.com.

 

 

Pedido Dañado o Empaque en Mal Estado

Si tu pedido llega con el empaque gravemente dañado o el producto roto, deberás seguir este flujo en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega:

  1. Con tu número de guía, levanta un reporte directamente con la paquetería.

  2. Envía un correo a service@artsme.mx adjuntando el reporte junto con tus datos de compra.

  3. Nuestro equipo dará seguimiento con la paquetería y te mantendrá informado de la resolución.

 

 

Casos Especiales

Si por alguna razón no puedes gestionar tu devolución a través de la plataforma de compra, escríbenos a service@artsme.mx con la información de tu pedido y los detalles del caso. Nuestro equipo revisará tu situación y te ofrecerá la solución más adecuada.